Comment prendre rendez-vous depuis le Luxembourg, et que se passe-t-il ensuite ?

« Je voudrais un rendez-vous pour des implants, de préférence un après-midi. » La demande est claire, mais ce qui se prend au bout du fil n'est pas encore un rendez-vous pour des implants. C'est un rendez-vous pour savoir s'il y en aura, combien et comment : la consultation de diagnostic, au cours de laquelle se fait la radiographie 3D, ou CBCT.

Cette consultation est payante, et son montant est ensuite déduit du traitement lorsque celui-ci a lieu. Le montant n'est pas publié sur ce site : il se demande à l'appel, avec les créneaux libres et l'avance nécessaire pour obtenir une date. Elle dure de 30 à 60 minutes selon la complexité du cas, une durée indicative qui dépend d'une évaluation et d'un diagnostic individuels préalables.

Les heures publiées sont celles de Porto, et le Portugal continental vit une heure derrière le Luxembourg, toute l'année. Les 09:30 à 19:00 de l'établissement correspondent donc à 10:30 à 20:00 à Luxembourg ou à Esch-sur-Alzette : un appel passé à la sortie du bureau, vers 18:30, tombe encore dans les heures d'ouverture à Porto.

L'établissement n'ouvre pas le week-end. Pour qui vient du Luxembourg, cela pèse moins sur l'appel que sur le voyage : chaque jour de rendez-vous à Porto est un jour de semaine, donc un jour à poser auprès de son employeur.

Pour la consultation, il faut emporter tout ce qui existe sur son état médical, clinique ou dentaire : comptes rendus, traitements en cours, anciens devis, anciens clichés le cas échéant. Les radiographies nécessaires au diagnostic, elles, sont faites à la clinique.

Le séjour minimal indiqué par l'Instituto AreLuna est de trois jours : un pour l'évaluation, un pour la chirurgie, qui a généralement lieu le lendemain de la consultation de diagnostic, et au moins un pour récupérer avant de reprendre l'avion. C'est un minimum, pas un calendrier type : la durée réelle dépend d'une évaluation et d'un diagnostic individuels préalables.

La consultation produit une image et un plan. Le CBCT montre la hauteur et l'épaisseur de l'os à chaque endroit, et c'est sur cette image que le cas est planifié sur ordinateur. Le plan dit de quel traitement il s'agit, et c'est seulement alors qu'apparaît un montant écrit, qui dépend d'une évaluation et d'un diagnostic individuels préalables.

Un devis ordinaire a deux lecteurs : le cabinet qui l'écrit et la personne qui le signe. Celui d'un résident luxembourgeois en a un troisième, la caisse. L'Instituto AreLuna le prépare en français, avec les codes de la nomenclature, prêt à être soumis. C'est ce document qui ouvre l'étape suivante, et non l'agenda du cabinet.

C'est l'étape qu'aucun agenda de cabinet ne montre. La CNS ne prend pas l'implant en charge ; elle intervient sur la prothèse fixe, à 80 % des tarifs officiels, ou à 100 % avec la visite dentaire préventive annuelle des deux années civiles précédentes. L'acte prothétique concerné dépend d'une évaluation et d'un diagnostic individuels préalables.

Le Portugal est pays de catégorie 1 pour la caisse : les soins ambulatoires n'y exigent pas d'autorisation préalable, ce qui ne dispense pas de toute formalité pour la prothèse. Or la chirurgie suit généralement la consultation dès le lendemain, ce qui laisse peu de place, sur place, à un échange avec la CNS. Ce qu'il faut déposer, et à quel moment, se demande donc à la caisse avant de partir.

« Généralement » ne veut pas dire « toujours » : qui préfère avoir la réponse de la caisse, devis en main, avant toute chirurgie le dit à l'appel, et l'ordre retenu dépend d'une évaluation et d'un diagnostic individuels préalables. La démarche de la caisse elle-même n'est pas décrite ici : seule la CNS peut la donner entière.

Les soins dentaires sont dispensés à la Rua de Júlio Dinis, 194, 4050-327 Porto, établissement enregistré auprès de l'Entidade Reguladora da Saúde sous le numéro 161637, licence de fonctionnement 21593.