Quelles questions poser à un cabinet avant de réserver un traitement à l'étranger ?

Une liste de questions ne vaut que si les réponses arrivent par écrit. De vive voix, tout sonne juste et rien ne subsiste. Par écrit, celui qui répond réfléchit à deux fois, et celui qui demande garde un document à confronter plus tard avec ce qui s'est réellement passé.

Quelques lignes écrites suffisent. Ni langage formel ni avocat : il suffit d'énumérer les questions et de demander une réponse au même endroit. Le délai et le soin de la réponse renseignent déjà, avant même d'en lire le contenu.

Numérotez les questions et laissez un espace sous chacune. La réponse revient alignée sur la question, et l'on voit sans effort laquelle est restée sans réponse. Ce sont généralement celles qui comptaient le plus.

Le nom légal de l'entité et son numéro d'identification de personne morale. Le numéro d'enregistrement de l'établissement où le traitement aura lieu, et le numéro de sa licence de fonctionnement. L'adresse exacte, code postal compris. Et le type de soins pour lequel cette licence a été accordée.

Ces réponses existent et elles sont publiques. Pour l'Instituto AreLuna, l'établissement où sont dispensés les soins dentaires est celui de la Rua de Júlio Dinis, 194, 4050-327 Porto, avec le numéro d'enregistrement 161637 et la licence 21593. Un cabinet qui hésite à donner cela répond déjà à la question suivante.

Qui va faire la chirurgie, nom complet. Quel est le numéro de cédula professionnelle et quel ordre l'a délivré. Si une spécialité est annoncée, sous quelle inscription. Et qui suit le dossier ensuite, si la personne qui a opéré n'est pas disponible.

Le directeur clinique de l'Instituto AreLuna est le Dr. Leonardo Costa Saraiva de Oliveira, cédula professionnelle 11846, Ordem dos Médicos Dentistas. Un numéro de cédula existe pour être confronté à la liste publique de l'ordre, pas pour faire bonne figure dans une brochure.

Quelle marque, quelle référence et quel numéro de lot d'implant vont être posés, et si ces données sont remises au patient à la fin. L'étendue de la garantie, sa durée, et ce qui lui fait perdre sa valeur. Ce qui est compris dans le montant et ce qui en reste dehors. Le nombre de déplacements prévus, et la règle s'il en faut un de plus.

L'Instituto AreLuna indique utiliser des implants Neodent by Straumann, marque du groupe suisse Straumann. Le voir confirmé sur le devis, avec la référence du système, est autre chose que de le lire sur une page.

Pour un assuré de la CNS, ajoutez une ligne à ce bloc : sous quelle forme le devis est établi, et s'il porte les codes de la nomenclature. L'Instituto AreLuna indique préparer le devis en français avec ces codes. Ce que la caisse attend exactement, et à quel moment, se confirme auprès d'elle avant que le traitement commence.

Il y a une question qu'il vaut mieux ne pas poser : réclamer un plan de traitement fermé avant que quiconque ait vu les examens. Aucun cabinet ne peut le donner, parce que tout acte dépend d'une évaluation et d'un diagnostic individuels préalables. Une réponse rapide et définitive à cette question est, en soi, un signal.

Il en va de même d'un montant présenté comme final sans consultation ni radiographie. Un montant de départ est honnête et sert à comparer ; un montant final avant diagnostic n'est ni honnête ni comparable.

Et il y a un signal qui en vaut beaucoup : une réponse qui insiste pour que la décision soit prise vite. Une décision de santé n'expire pas au bout d'une semaine, et un rendez-vous qui ne tient que s'il est confirmé aujourd'hui en dit plus sur qui le propose que sur le traitement.